Управление поведением
Настройки AI
Задайте понятный стиль общения, определите, на что AI отвечает сам, и настройте предсказуемые правила эскалации для команды.
Стиль коммуникации
Выберите, как AI должен звучать в диалогах с клиентами.
Тон
Длина ответа
Форма обращения
Правила автоответов
Определите, когда ассистент отвечает сам и что он может сообщать в первом ответе.
Отвечать автоматически в Telegram
Разрешить AI мгновенно отвечать на стандартные запросы в Telegram.
Отвечать автоматически по почте
Отправлять прямые ответы по email вместо режима только черновиков.
Отвечать ночью
Оставлять автоответы активными вне рабочих часов.
Показывать цену автоматически
Указывать цену, когда найдено уверенное совпадение в актуальном файле.
Указывать наличие автоматически
Добавлять статус наличия в первый ответ, если данные актуальны.
Не давать скидки
Никогда не подтверждать скидку без согласования менеджера.
Правила эскалации
Защитите коммерчески важные и чувствительные диалоги, передавая их менеджеру в нужный момент.
Передавать, если товара нет в прайсе
Маршрутизировать запросы, когда товар отсутствует в последнем каталоге.
Передавать, если клиент просит скидку
Переводить переговоры о скидке на менеджера.
Передавать жалобы
Сразу переводить чувствительные диалоги на человека.
Передавать оптовые запросы
Крупные коммерческие возможности должны оставаться под контролем менеджера.
Передавать при низкой уверенности
Если уверенность ниже безопасного порога, приостанавливать автоматизацию.
Дополнительные инструкции для AI
Добавьте правила компании, которые будут влиять на каждый ответ.
Тест AI
Проверьте, как ассистент отвечает с текущими настройками, правилами и базой знаний.
Клиент
Есть ли Wave 200 в чёрном цвете и какая цена на 4 штуки?Ответ AI
Да, Wave 200 доступна в чёрном цвете. Базовая цена составляет 18 900 ₽ за единицу. Если вам нужен расчёт на 4 штуки, менеджер сможет отдельно подтвердить специальные условия и сроки доставки.Текущий профиль AI
Профессиональный тон, сбалансированная длина, формальное обращение
Автоответы в Telegram
Включено
Автоответы по почте
Включено
Ночной режим
Включено